CURSO INTERNO

Help Desk - Cervello

Área: Técnico Operacional

Macro: Informática

Tema para indicador: Help Desk e Suporte de informática

Público-alvo: Técnicos, desenvolvedores e suporte de TI.

Carga horária: 8 horas

Objetivo Geral: Apresentar as principais funcionalidades na abertura, atendimento e gestão de chamados

Objetivos Específicos:

• Gestão de Chamados;
• Catálogo de Serviços;

• Relatórios;

• Gerenciamento de Mudanças;

• Gerenciamento de Problemas. 

• CMDB 2.0. 

• Base de conhecimento

• Dashboard Chat

Palestrante: 

Edipo Bruz Maraschim - Analista Especializado da Positivo.

Certificado: Sim. Aproveitamento de 70% na avaliação.

Treinamento apresentado pela Positivo